Данная книга находиться в процессе издания. Будет поставлена в розничную сеть в феврале 2017. Можно будет скачать с сайта в сентябре 2017.

---

Содержание

1. Общее описание работы руководителя группы - супервайзра.

2. Подбор персонала в свою команду.

2.1. Основная цель действий руководителя в области подбора персонала.

2.2. Охота за головами. Где искать лучших сотрудников и чем их привлечь?

2.3. Телефонный звонок кандидату.

2.4. Первая встреча с кандидатом.

2.5. Вторая встреча с кандидатом.

2.6. Заключительная встреча с кандидатом перед заключеннием трудового договора.

3. Начало работы с новым сотрудником.

3.1. Основная цель действий руководителя в области ввода в должность нового сотрудника.

3.2. Ввод в должность. Составление мероприятий и распределение ответственности за их успешное проведение. 

3.3. Обсуждение стандартов активности и эффективности работы с новым сотрудником.

3.4. Первые 10 дней работы нового сотрудника с клиентами.

3.5. Обучение нового сотрудника "в полях" и в офисе.

3.6. В каких случаях руководитель применяет вышеперечисленные действия к опытному сотруднику.

4. Мотивация подчиненных.

4.1. Основная цель деятельности руководителя в области мотивирования персонала.

4.2. Руководитель знает основные мотивы своих сотрудников, и использует их для побуждения достигать поставленные цели.

4.3. Компетенции сотрудников и их мотивация. Взаимосвязь понятий, методы их повышения.

4.4. Нематериальные способы мотивации персонала.

5. Постановка целей и задач.

5.1. Основная цель деятельности руководителя направленной на выставление целей и задач на период.

5.2.Ежеквартальное и ежемесячное планирование результатов сотрудников, команды.

5.3. Способы и методы подсчета целей.

5.4. Цель на видное место. Каждую минуту работы расходуем на достижение выставленных целей.

5.5. Ответственность за не достижение целей.

6. Обучение персонала.

6.1. Основная цель развития персонала.  

6.2. Не умеешь - научим, не хочешь - побудим быть эффективным.

6.3. Действия руководителя направленные на обучение персонала.

6.4. Оценка и публичная похвала за достижение целей обучения.

6.5. Когда завершается обучение торгового персонала?

7. Контроль.

7.1. Основная цель контрольных мероприятий.

7.2. Выбираем методы контроля исходя из компетенции сотрудников.

7.3. Документы отражающие результаты контрольных мероприятий.

8. Анализ работы сотрудника. Оценка. 

8.1. Основная цель действий руководителя в области анализа и оценки результатов работы подчиненных.

8.2. Методы проведения анализа результатов. Выставляем справедливую оценку работы сотрудника.

8.3. Что должно быть результатом анализа и оценки сотрудника?

9. Заключение.

10. Список приложений.